咨询通道 · 05

找对人，问题当天就有着落

万博的娱乐的中文站点有 7 人客服团队在工作日 9:00-18:00 在线，平均 2 小时内给出第一次回复。入口进不去、标签看不明白、收藏没留住，按下面的通道直接找过来，省掉在页面里反复翻找的时间。

EMAIL · 客服邮箱

service@wanbo-express.com.cn

问题描述比较长、或者要附页面截图时走这里。写上访问用的设备和出问题的栏目，回复会更准。
PHONE · 联系电话

15788014323

操作卡住了可以直接拨。通话前把页面名称和点过的步骤理一遍，边说边定位，通常几分钟就能说清。
FAST LANE · 工单入口

首页快速通道

影响正常使用的问题从首页提交工单，处理进度在工单里跟进。比较急的事优先走这条。
进入快速通道 →

分类说明

先看清属于哪一类，我们直接转给对的人

五类问题对应五组同事，写清类别能少一轮来回。下面每类都列了顺手备好的材料，照着准备一次说透。

入口打不开、跳转后一片空白、手机端文字显示不全，都属于这一类。

顺手备好：设备型号、当前网络、出问题的栏目名称。

分类标签和手上的叫法对不上，版本说明看不懂，把看到的名称发过来最快。

顺手备好：标签文字、页面上的版本号。

收藏不见了、面板顺序乱了、设置项没被记住，多半和浏览器状态有关。

顺手备好：浏览器名称、最近一次改动的步骤。

某个系列缺篇、更新说明和实际看到的不一样，告诉我们具体位置即可。

顺手备好：文章标题或所在栏目名称。

内容合作、渠道对接、长期供稿的洽谈都走这一路，由品牌与运营组接手。

顺手备好：机构名称、合作方向、期望推进的时间。

写好再发

照着下面几个空填一遍，整理成邮件正文发到客服邮箱。截图和页面地址直接附上，不用另做排版。

你的称呼

联系方式

咨询分类

问题描述

填好的内容请对照右侧顺序整理进邮件正文，标题写成「咨询分类 + 一句话问题」。

称呼：
联系方式：
咨询分类：
问题描述：
发送至：service@wanbo-express.com.cn

小提示：同一件事只发一处，避免邮件和工单重复，反而多绕一圈。收到回复后接着在原来的邮件里回，前后过程就都在一个线程里。

急着处理请改走首页快速通道提交工单，值班同事会现场接手。

落地信息

内容更新、技术维护和客服排班都在江苏完成，全国访问者走同一套通道，得到的答复也是同一批人给的。

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